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Curso "Estratégias da Qualidade em Serviços Públicos"

— archivado en:

Instituto Nacional de Administração (INA), Portugal

Qué
  • reforme359
Cuándo 23/05/2011 19:00 a
27/05/2011 23:00
Dónde Oeiras, Portugal
Nombre
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iCal

Compreender o enquadramento e importância da Qualidade Total no contexto da reforma da Administração Pública; Identificar os oito pilares das metodologias da Qualidade Total: CAF e ISO; Distinguir e poder optar pelas metodologias de melhoria contínua ou pela certificação de Serviços, bem como a complementaridade que existem entre elas; Saber aplicar ou acompanhar qualquer processo de Gestão pela Qualidade Total.

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