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Curso "Calidad y Mejora Continua en los Servicios Públicos". Curso a Distancia

— archivado en:

Centro Latinoamericano de Estudios Locales (CELADEL)

Qué
  • reforme496
Cuándo 26/05/2014 08:00 a
08/06/2014 18:00
Dónde Internet
Nombre
Teléfono de contacto 00543514825618
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iCal

Duración: 26 de mayo al 08 de junio de 2014.
Cierre de inscripciones: 21 de mayo de 2014.
Lugar: modalidad virtual, cursado por Internet 100% en el campus del CELADEL: www.celadel.org

Objetivos:
Las organizaciones que prestan servicios públicos pueden ser tan eficientes y eficaces como la mejor, siempre que tengan bien definidos, actualizados y en permanente mejoramiento sus procesos. La tendencia actual es la adopción de modelos de gestión de calidad que sirvan de referente y guía en los procesos permanentes de mejora de los servicios que se ofrecen.
En este curso veremos los modelos de aseguramiento de la calidad aplicables a los servicios públicos, con el propósito de que los participantes:
- Comprendan qué es la Calidad y cómo ha evolucionado el concepto.
- Identifiquen los procesos como medios para satisfacer las expectativas y necesidades de los ciudadanos.
- Conozcan técnicas de gestión y evaluación de la calidad.
Se utilizarán las herramientas disponibles en la plataforma web del campus para establecer una comunicación fluida y personal con cada uno de los participantes.

Más información sobre este evento…

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