Herramientas Personales
Usted está aquí: Inicio Cursos Curso "Autoavaliação para a Melhoria Contínua dos Serviços Públicos"
Navegación
 

Curso "Autoavaliação para a Melhoria Contínua dos Serviços Públicos"

— archivado en:

Instituto Nacional de Administração (INA), Unidade de Formação em Gestão e Administração Pública, Portugal

Qué
  • reforme367
Cuándo 10/10/2011 13:00 a
04/11/2011 23:00
Dónde Oeiras, Portugal
Nombre
Agregar evento al calendario vCal
iCal

Num sentido moderno da Qualidade, esta é uma disciplina que através da orientação para resultados e para o cliente, procura criar parâmetros mais desenvolvidos de eficácia, eficiência e desenvolvimento das pessoas e das organizações, através de metodologias participativas e de envolvimento colectivo na melhoria contínua e no rumo para a excelência. A Estrutura Comum de Avaliação – CAF – desenvolvida especificamente para os serviços públicos europeus, baseia-se na autoavaliação e na definição de Planos de Melhoria que vão ao encontro da missão e visão dos serviços, alinhando-os com a estratégia global das organizações. Com o presente curso procura-se que os participantes fiquem a dominar as técnicas de diagnóstico organizacional, as formas e metodologias da autoavaliação, a concepção de Planos de Melhoria e a utilização das principais ferramentas de apoio à Qualidade Total podendo, a partir daí, tornarem-se agentes operacionais da CAF. Entre a 1ª e a 2ª fase do curso, proporciona-se o tempo necessário à aplicação prática da CAF em cada Serviço ou sector determinado, com uma sessão final de “benchlearning” onde serão apresentadas essas experiências e discutidas dificuldades e estratégias de mudança utilizadas.

Más información sobre este evento…

Logo Siare

EIAPP

Logo Redes del CLAD

Logo Asociación CLAD

Publicaciones

Revista 72 CLAD
Suscripción Boletín Reforme

Suscribase al Boletí­n Reforme para recibir semanalmente información actualizada sobre temas importantes.

« Junio 2019 »
Junio
LuMaMiJuViDo
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930